Términos y Condiciones
Recomendamos que lea con atención estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestra página web Abreu Express y antes de efectuar cualquier reserva. Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestra página web estará aceptando los presentes Términos y Condiciones.
Términos y Condiciones Abreu Express
1. Uso de nuestra página web
A. Esta página web está disponible para todos los usuarios (designados en este documento como "Usuario", "cliente" o "pasajero" en caso de adquisición de servicios en esta página web), sujeto a estos términos y condiciones generales (designados en el presente documento como "Condiciones"). Cuando el Usuario utilice, de alguna manera, o realice una compra en la página web Abreu Express, está aceptando estas Condiciones.
B. La página web Abreu Express es propiedad de Viajes Abreu, SA, con sede en Praça da Trindade, 142, 4º 4000-539 Porto - Portugal, registrada en el registro nacional de agencias de viajes y turismo de Portugal con el número 1702 - en adelante designada por Abreu.
C. El Usuario declara ser de edad legal y posee la capacidad legal necesaria para cumplir los términos de este acuerdo y utilizar la página web Abreu Express en conformidad con estas Condiciones, que comprende y acepta en su totalidad.
D. La página web Abreu Express está destinada exclusivamente al uso personal por parte del Usuario. Se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa o explotación del mismo para cualquier propósito comercial o fines equivalentes.
E. El Usuario se compromete a no utilizar la página web Abreu Express para fines ilegales o inapropiados. El Usuario se compromete, en particular, a que los productos o servicios adquiridos a través de esta página web se destinen al uso o consumo propio, o al uso y consumo de personas en cuyo nombre está legalmente autorizado a actuar. El Usuario no puede revender los productos o servicios adquiridos a través de esta página web a terceros. Abreu se reserva el derecho de negar el acceso a esta página web en cualquier momento sin previo aviso.
2. Servicios prestados en nuestra página web
A. Abreu, a través de la página web Abreu Express, proporciona al Usuario la posibilidad de reservar servicios de alojamiento y de aviación, así como sus combinaciones, de forma simple y eficaz, comparando a cada momento los precios existentes en los diferentes proveedores de este servicio.
i. Clasificamos estos servicios como Hostelería, Vuelos y Vuelo + Hotel y abajo presentamos capítulos donde detallamos las condiciones generales de las reservas de cada uno de estos productos.
B. Abreu, a través de la página web Abreu Express, también promueve la reserva y adquisición de servicios de alquiler de automóviles. Las reservas efectuadas en este ámbito se efectúan directamente con nuestro asociado proveedor - claramente presentado en nuestros links - y están sujetas a las condiciones de la página web asociada. El usuario reservará y contratará con la empresa proveedora, pagando directamente a ésta y quedando regulado por sus términos y condiciones.
C. En la página web Abreu Express también promovemos la reserva y adquisición de tours y actividades en el destino. Para cada actividad se presentan condiciones específicas que pueden abarcar las edades de los participantes u otras condiciones. El Usuario deberá tomar nota de estas condiciones al reservar una actividad. Al adquirir estos servicios en nuestra página web estará de acuerdo con estas condiciones específicas.
D. En esta página web también divulgamos eventos y festividades que ocurren un poco por todo el mundo. En este caso sólo divulgamos su contenido y fechas, no pudiendo ser asociados de ninguna manera a la forma en que éstos se derivan o a su organización. No somos, para ningún efecto, representantes de estos eventos. Se trata de la divulgación de motivaciones de viaje para las que promovemos la reserva de vuelos y de hotel. En todos los casos nunca promovemos la venta de eventuales entradas o accesos a estos eventos que, en caso de existir, deberán ser tratados con las debidas organizaciones directamente.
3. Seguros de viaje
A. En nuestra página web proponemos la contratación de seguros de viaje, que aconsejamos en todos los casos, y especialmente cuando reserva más que un servicio en conjunto - i.e. de vuelo + hotel o vuelo y otro servicio.
B. En el ámbito de la oferta de seguros proponemos siempre seguros de cancelación de viaje que le permiten, en el respeto de las condiciones de la póliza, cancelar sus viajes pagados sin los gastos normales.
C. Al adquirir un seguro de viaje o cancelación en nuestra página web estará contratando ese seguro directamente con la compañía de seguros, estando sujeto a las condiciones de la póliza que podrá consultar en el momento de la adquisición en nuestra página web.
4. Adquisición de servicios en nuestra página web
A. La adquisición de los diferentes servicios en nuestra página web está sujeta al pago de una tasa de reserva correspondiente a lo que cobramos por la disponibilidad de los servicios y precios ya nuestra tarea de procesar sus reservas y emitir correctamente los documentos que le entregamos. Estas tarifas dependen del servicio que nos adquieran y siempre se informará antes de hacer clic en la opción "Reservar".
B. Al adquirir servicios en nuestra página web le pediremos el correspondiente pago inmediato en su totalidad o, en algunos casos, de parte de él. Sólo el pago efectuado de inmediato de las cantidades solicitadas garantizará su reserva.
C. En algunos casos, al efectuar su reserva en nuestra página web, esta podrá no quedar en el estado confirmado. Sólo las reservas confirmadas están garantizadas si efectúa su pago de inmediato. Todas las reservas pendientes o parcialmente confirmadas dependerán, para ser confirmadas, de su pago inmediato y de la disponibilidad de nuestros proveedores. Abreu intentará confirmar todas las reservas en estos casos, pero en caso de imposibilidad podrá proponer al Usuario alguna alteración de precio, horarios, recorrido u otra. En estos casos corresponderá al Usuario aceptar o no, siendo que en caso de no aceptación, Abreu devolverá todas las sumas pagadas por entero.
5. Formas de pago
A. Al adquirir servicios en nuestra página web, el Usuario podrá efectuar sus pagos a través de tarjeta de débito o de crédito o a través del servicio Paypal. Estos pagos se efectúan de forma completamente segura entre el Usuario y la respectiva plataforma de pagos, no teniendo a Abreu acceso a detalles como su número de tarjeta u otros.
B. También puede hacer sus pagos utilizando el servicio de cajero automático en Portugal, así como a través de otros métodos de pago locales en algunos países (dependiendo de la disponibilidad).
C. En algunos métodos de pago, Abreu podrá cobrar una tasa por la disponibilidad del método en cuestión al Usuario. Esta tasa se mostrará siempre al Usuario antes de que se efectúe cualquier pago.
6. Fraudes en Pagos
A. Abreu mantiene una postura atenta para evitar el uso indebido de formas de pago, vulgo fraudes. De esta forma, Abreu puede, en algunas circunstancias, requerir información adicional relativa a la forma de pago utilizada, a saber y entre otros, a la prueba de dirección y copias de elementos de identificación.
7. Cancelaciones y devoluciones
A. Después de adquirir su viaje, cualquier cancelación que el Usuario desee efectuar está sujeta a las reglas expresas en el momento de la compra, así como a las reglas generales descritas en estas condiciones. Todos los gastos de cancelación siempre dependen de la antelación con la que cancele su viaje y el producto específico que desea cancelar.
i. A los mejores precios se corresponden siempre normas más estrictas en lo que se refiere a las cancelaciones, que en muchos casos puede ir hasta el 100% de los valores pagados. Abreu aconseja así que efectúe siempre un seguro de cancelación para sus viajes (sujeto a las reglas de la póliza).
B. En los casos en que después de una cancelación el Usuario tenga derecho a recibir parte o la totalidad de los valores pagados, Abreu procederá a esta devolución de inmediato, utilizando el mismo método con que se efectuó el pago. Por ejemplo, si el pago se realiza a través de una tarjeta determinada, su devolución se realizará para la misma tarjeta.
8. Documentación de Viaje
A. El usuario que viaja es responsable de tener toda la documentación de viaje necesaria para su desplazamiento debiendo acompañarse de ésta para que pueda disfrutar de los diferentes servicios. Para cada viaje que realice verifique si es portador de todos los documentos necesarios para ésta y que serán transmitidos electrónicamente por nuestros servicios:
i. Títulos de transporte con reservas garantizadas (avión y / o tren, autobús, barco, etc.);
ii. Vales para hoteles o apartamentos;
iii. Transferes;
iv. Excursiones, etc.
B. Al efectuar su reserva deberá tener la máxima atención en proveernos sus contactos correctos, por ejemplo, teléfono y correo electrónico. Todas nuestras documentaciones se entregan por correo electrónico y no se puede imputar ninguna responsabilidad si no ha recibido su documentación por falta de respuesta en su correo electrónico y / o por haber entrado en su caja de spam. Siempre que espere por nuestra documentación y no la haya recibido en el momento oportuno, debe ponerse en contacto con nosotros para aclaraciones.
9. Documentos de identificación
A. El Usuario que viaja es responsable de tener sus documentos de identificación en orden. Todos los pasajeros de un viaje, incluidos los niños y los bebés, deberán tener un documento de identificación con fotografía y / u otros según los países a los que viajen y sus normas para su nacionalidad.
B. Todos los documentos deberán estar dentro de los límites de validez indicados. Algunos países exigen que el pasaporte tenga al menos 6 meses de validez a la fecha de regreso del viaje. Compruebe que el país al que viaja presenta esta exigencia.
C. Todos los pasajeros deberán verificar si para el país que viajan son necesarios visados u otros permisos. Algunos países pueden requerir certificados de vacunación.
D. Los pasajeros deberán estar en posesión de la documentación válida y necesaria (billetes de identidad, pasaportes, visados, autorización para menores y certificado de vacunas, etc.), eventualmente exigida por las compañías aéreas, autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países de origen, de destino o de escala de vuelo. La falta o invalidez de los documentos antes citados podrá dar lugar a la denegación de embarque o de entrada en el país de destino.
E. Si no tiene pasaporte, si éste se encuentra caducado o, en casos especiales, si está en los últimos 6 meses de validez y / o necesita visado para realizar su viaje, debe tener presente que la emisión de cualquiera de estos documentos puede tardar algún tiempo, por lo que debe procurar su obtención con antelación.
F. Es responsabilidad de los pasajeros respetar todos los trámites requeridos. Las multas o los gastos ocasionados por el incumplimiento de estas formalidades o el no permiso de entrada al cliente en el país de destino son de exclusiva responsabilidad del pasajero. El cliente no podrá en ningún caso responsabilizar a Abreu por lo sucedido.
G. En caso de duda, consulte los servicios de las embajadas de los países que desea visitar o sus autoridades gubernamentales.
10. Condiciones generales de reservas de aviación
A. El Usuario podrá reservar vuelos regulares y adquirir los correspondientes títulos de transporte (billetes electrónicos) en nuestra página web. En estos casos Abreu interviene como mera intermediaria, siendo sólo responsable de la correcta emisión de los mismos. De la misma forma, en el caso de la venta de servicios sueltos solicitados por el cliente, Abreu sólo será responsable de la correcta emisión de los mismos.
B. El Usuario, en el momento en que efectúa su reserva de aviación, garantiza que los nombres de los pasajeros para los que está reservando coinciden con los nombres presentes en el pasaporte (u otro documento de identidad válido para el viaje), así como garantizar que elige los horarios y la compañía que desea utilizar de forma correcta. Cambios y cancelaciones posteriores pueden acarrear gastos de hasta el 100% del viaje que reserve.
C. Todos los horarios presentes en las diferentes propuestas de vuelos en nuestra página web se presentan en horas locales, y horas de los países donde va a embarcar. Los horarios se presentan de acuerdo con la información recibida a través de sistemas internacionales de reserva y proceden de las compañías aéreas.
D. A veces pueden ocurrir cambios de horario o incluso cancelaciones de vuelos por parte de una compañía aérea. Abreu no puede ser responsabilizada por estas eventualidades y el pasajero quedará sujeto a la política de la compañía para cada caso concreto, ya sea por ejemplo, un nuevo horario o una propuesta de nuevo vuelo, la devolución del valor pagado, u otros.
i. Abreu proporciona a las compañías, en el momento de la reserva, los contactos del pasajero para que puedan informarle de cualquier cambio. De la misma forma, Abreu informa a sus pasajeros siempre que informada por parte de éstas.
E. Todas las tarifas / precios de las reservas de aviación presentadas son correctas y corresponden a lo que deberá pagar, si procede de inmediato a la adquisición de su billete en el momento en que se efectúa la reserva. Abreu podrá cobrar una tasa por la reserva que efectúe, valor que siempre se presenta antes de tomar la decisión de reservar, para que tenga acceso al precio total a pagar antes de tomar su decisión.
F. Cualquier billete después de adquirido, es decir, totalmente pagado y emitido, no sufrirá cambios de tarifa;
G. A todas las tarifas de aviación presentadas están asociadas reglas que se refieren no sólo con condiciones de adquisición, pero también con cambios después de la emisión, cancelaciones, franquicias de equipaje u otras;
H. Normalmente las tarifas más baratas están asociadas a condiciones bastante restrictivas en los parámetros referidos. Infórmese siempre de las reglas de las tarifas, principalmente si no está seguro de que va a viajar en los días que marcó;
I. En el campo "más información" sobre cada tarifa tiene acceso al texto de las reglas aplicadas a esa misma tarifa. En los casos en que el texto no sea totalmente comprensible no dude en consultar nuestros servicios.
J. En el resumen de viaje que presentamos deberá tomar nota de informaciones como:
i. Equipaje - describe si se le permite transportar equipaje de bodega. Si sólo se menciona el equipaje de mano y desea llevar equipaje de bodega deberá adquirir ese derecho aparte, pudiendo utilizar nuestros servicios y siendo aconsejable hacerlo antes de la emisión del billete; para saber los formatos y pesos de los diferentes equipajes que estén incluidos para determinado vuelo deberá siempre visitar la página web de esa compañía aérea donde está presente la información más actualizada.
ii. Vuelos operados por - algunas compañías mencionan debajo del número del vuelo la frase "operado por" seguido del nombre de otra compañía. En ese caso el vuelo se efectuará en un equipo de esa segunda compañía. Por ejemplo, puede adquirir un billete de la compañía Finnair y viajar con TAP;
iii. Tiempo de conexión - Abreu aconseja que el tiempo de conexión entre vuelos en los aeropuertos (duración de escala) no sea menor de 1h30m. El sistema puede proponer tiempos menores de escala, pues transmite la información recibida de las compañías aéreas, por lo que podrá optar por vuelos con tiempo de escala menor (en particular en una conexión de la misma compañía o si conoce bien el aeropuerto en cuestión y entiende que no existirá ningún tipo problema).
K. En la adquisición de títulos de transporte en vuelos operados por compañías aéreas Low Cost (bajo costo), está contratando un servicio directamente con las mismas y no con Abreu.
L. Cualquier solicitud de modificación, cancelación o reembolso de estos viajes deberá ser efectuada directamente junto a la compañía Low Cost. Abreu no tiene ninguna intervención en la emisión de estos documentos.
M. Cualquier eventual cambio de horario, fecha, ruta o cancelación de vuelo de una compañía Low Cost es de la total responsabilidad de la compañía, por lo que todos los contactos a efectuar por el pasajero deberán ser realizados directamente a la misma.
N. Tenga en cuenta que, al reservar vuelos de bajo coste, está sujeto a un mayor número de restricciones que no se producen en las compañías aéreas regulares, siendo común la no inclusión de cualquier servicio del tipo equipaje de bodega, marcado de lugares y comidas durante el viaje, así como el uso frecuente de aeropuertos secundarios;
O. Se alerta al Usuario y todos los pasajeros que en el caso de un viaje de aviación deberán cumplir estrictamente los horarios de check-in solicitados por las compañías aéreas. Para referencia dejamos las antelaciones mínimas aconsejables:
i. Vuelos entre países del espacio europeo Schengen: 90 minutos
ii. Vuelos de Europa con destino a otros países europeos (no Schengen): 120 minutos
iii. Vuelos entre países de diferentes continentes (intercontinentales): 180 minutos
P. Cualquier pérdida de un vuelo por falta de cumplimiento de los horarios de check-in no podrá ser imputada a Abreu. Reiteramos así que, independientemente de los horarios indicativos que mencionamos, deberá informarse de las reglas locales donde esté embarcando.
11. Condiciones generales de reservas de Hotel, i.e., Alojamiento
A. En la adquisición de estancias en la página web de Abreu, ésta interviene como mera intermediaria por tratarse de la venta de servicios sueltos solicitados por el cliente, siendo sólo responsable de la correcta emisión de los títulos de alojamiento.
B. En todas las reservas de alojamiento, cuando se presenta una clasificación en "estrellas" para una unidad hotelera, esta es sólo indicativa de la calidad del hotel, pues obedece en cada país la legislación diferente de clasificación.
C. En todos los alojamientos, los precios presentados incluyen la totalidad de tasas e impuestos que puedan existir en los diferentes países para los que aceptamos reservas de alojamiento.
D. Se excluyen del anterior las tasas locales cobradas en algunas ciudades. El Usuario se informará de estas tasas, a pagar obligatoriamente en el lugar, no estando incluidas en el precio de la reserva de alojamiento.
E. Los precios de la estancia al elegir un hotel incluyen para su reserva la dieta elegida en el momento de esta. Los regímenes alimentarios comunes son, entre otros, "sólo alojamiento", "alojamiento y desayuno", "media pensión" (una comida principal) o "pensión completa" (dos comidas). En estos dos últimos las bebidas en las comidas principales nunca se incluyen.
F. Cualquier usufructo de una estancia de hotel o alojamiento que reserve está sujeto a horas de entrada (check-in) que son normalmente a partir de las 14h00, y de salida (check-out), normalmente antes de las 12h00.
G. Antes de efectuar la compra de su reserva de alojamiento, esté atento a las reglas de cancelación que el hotel exige conforme el plazo en que ocurra una eventual cancelación. Si viene a efectuar la cancelación, Abreu cobrará las tasas que tengan lugar de acuerdo con esa información.
H. En todas las reservas de estancia el cliente es informado de la capacidad de las habitaciones que elige en hoteles o apartamentos. Abreu no puede imputarse si un servicio de alojamiento le es rechazado al pretender utilizarlo para un número superior de personas a las informadas durante la reserva.
I. La mayoría de los hoteles requieren garantías de que las reservas efectuadas por Abreu corresponden efectivamente a clientes que van a utilizar el alojamiento reservado. Por esta razón Abreu requiere el pago total de la reserva efectuada siempre que el período que mide la fecha de la reserva y las fechas de alojamiento sea reducido.
J. En caso de no utilización del alojamiento mencionado por razones ajenas a Abreu y sin ninguna comunicación oportuna, no existe el derecho a cualquier devolución de los importes pagados.
K. Con la información en tiempo útil de la intención de cancelar determinada reserva, será posible el reembolso de parte del valor gastado con la misma. La evaluación se hará caso por caso, teniendo en cuenta el tiempo que mide hasta la realización de la estancia y la política comercial del emprendimiento / hotel.
L. En estas situaciones Abreu aboga de cualquier beneficio con la reserva efectuada, cobrando únicamente 10,00 por su servicio, importe a añadir a la cantidad que el hotel en cuestión nos exige por la cancelación (Línea C).
12. Combinación general de reservas de viajes de vuelo + hotel
A. Al adquirir un viaje de vuelo + hotel está eligiendo los vuelos y el hotel que desea para su viaje con base a las ofertas presentadas por conexiones que poseemos a diferentes sistemas de reservas. Es su responsabilidad la elección de vuelos y hotel, debiéndole informar en este resumen de todos los detalles, y, por ejemplo, horarios de vuelos, hotel y su ubicación, tipos de habitaciones elegidas y régimen.
B. Abreu asume así que está enteramente informado de las condiciones de los servicios que ha elegido reservar. A menos que elija adquirir algún otro servicio, i.e. seguro, transfer o actividad en el lugar, su reserva incluirá sólo los vuelos y el hotel para los pasajeros que indique.
C. Las reservas de vuelo + hotel están cubiertas por las condiciones antes expuestas para las reservas de vuelos y de hotel por separado, y la información que se presenta cuando elige un vuelo, o un hotel - condiciones de cancelación / capacidad hotelera, etc. - se aplicarán también en una reserva de vuelo + hotel.
13. Al adquirir su vuelo + hotel se aplican las siguientes condiciones generales:
A. La elección de los vuelos y de los hoteles a través de nuestro sistema origina la aceptación expresa por parte del cliente de todas y cada una de las cláusulas presentes en las condiciones generales que se consideran automáticamente parte integrante del programa que forma parte del contrato de viaje.
B. En el momento de la reserva, el cliente deberá depositar un valor que varía entre 40% y 100% del precio presentado. La agencia organizadora se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no haya sido efectuado en las condiciones mencionadas.
C. En el momento de la reserva el cliente es informado de las posibles condiciones de cancelación. En la mayoría de los casos la cancelación de la parte aérea del viaje implica 100% de gastos mientras que en la parte de hotelería los gastos de cancelación pueden variar según los diferentes períodos de fechas, que se presentan de forma clara antes de adquirir el viaje.
D. En todo momento el cliente podrá desistir del viaje mediante comunicación escrita, teniendo derecho a la devolución de las cantidades pagadas después de deducir los gastos presentados en el momento del desistimiento:
i. Gastos de gestión que corresponden a los costes que Abreu tuvo para la obtención de las reservas de viaje y un porcentaje que puede llegar hasta el 15% del precio del viaje;
ii. Gastos de anulación que corresponden a los costes no reembolsables por parte de los hoteles y de los medios de transporte previstos, así como con otros servicios extra que haya adquirido;
iii. Se subraya, por la frecuencia con que se producen, los gastos de pasajes aéreos sujetos a condiciones específicas, que por lo que no permiten el reembolso después de su emisión.
E. Si es posible, siempre que el cliente desee efectuar un cambio a su reserva, fecha de salida o incluso otro destino, deberá pagar tasas de cambio. Toda modificación dependerá de los gastos y cargas previstos en el punto anterior. Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación) se cobrará una tasa de servicio de 25€.
F. Al efectuar reservas de vuelo + hotel el cliente está sujeto a posibles cambios de horario de los transportes que se encuadren en el ámbito de la ley. Las enmiendas al servicio aéreo tienen legislación europea, en la que nos encontramos, que define eventuales devoluciones por cambios efectuados.
i. El alcance de estas alteraciones puede afectar al usufructo de la parte hotelera reservada. En caso de que se trate de la pérdida de noche(s) en el destino por parte del cliente, la responsabilidad será de la agencia vendedora en el marco de la legislación de viajes organizados.
G. Los precios presentados al cliente en el momento de la reserva están sujetos a cambios que resultan de las variaciones en el coste del transporte o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones cambiarias en el momento de la emisión de la documentación. La emisión de las documentaciones se efectúa en el momento del pago del cliente. Siempre que se produzca un cambio en el precio del viaje, el cliente será inmediatamente informado e invitado a que, dentro del plazo establecido, acepte el aumento comprobado o anular su reserva en los mismos términos y condiciones que los previstos en la siguiente "Línea H".
H. Si por hechos no imputables a Abreu, esta se quedar imposibilitada de cumplir algún servicio esencial constante del viaje elegido por el Usuario, tiene el cliente derecho a desistir del viaje, siendo inmediatamente reembolsado de todas las cantidades pagadas pudiendo, alternativamente, aceptar un cambio o variación de precio. Si dichos hechos no imputables a Abreu determinan la anulación del viaje, el cliente podrá optar por participar en otro viaje de precio equivalente. Si el viaje propuesto en sustitución es de precio inferior, el cliente será reembolsado de la respectiva diferencia.
I. Después de iniciar el viaje no es debido cualquier reembolso por servicios no utilizados por el cliente. La no prestación de servicios previstos en el programa de viaje por causas no imputables a Abreu y, si no es posible la sustitución por otros equivalentes, confiere al cliente el derecho a ser reembolsado de la diferencia entre el precio de los servicios previstos y de los efectivamente prestados.
14. Reclamaciones y apoyo al cliente
A. Sólo podemos considerar reclamaciones por los servicios prestados relacionados con reservas efectuadas en nuestra página web si se presentan por escrito en un plazo no superior a 20 días después del término del viaje. Las mismas sólo podrán ser aceptadas si participan en los proveedores de los servicios (en particular, hoteles) durante el transcurso del viaje, exigiendo los documentos justificativos de la reclamación efectuada en el local.
B. Podrá hacernos llegar su reclamación por vía electrónica a través del correo electrónico express@abreu.pt.
C. En Portugal, Abreu se unió al Defensor del Cliente. Si quiere presentar su queja de esta manera, sepa que las reclamaciones deben ser presentadas por escrito, en el plazo de 20 días, a la siguiente dirección: Rua Duque de Palmela, 2 - 1º Dt, 1250-098 Lisboa. Las decisiones del Defensor del Cliente siempre se comunicarán por escrito a la agencia en cuestión y ésta deberá corregir la situación irregular, si existe, en el plazo de 30 días a partir de la notificación de la decisión.
15. Jurisdicción y ley aplicable
A. Estos términos y condiciones, así como cualquier relación entre Abreu y el Usuario, se regirán por las leyes de Portugal. A menos que las reglas establecidas específicamente, ambas partes están bajo la jurisdicción de los tribunales de Portugal para cualquier cuestión derivada de la existencia, contenido y / o interpretación de estos términos y condiciones, o cualquier relación entre el Usuario y Abreu.
16. Información
A. Para obtener más información o apoyo a esta página web puede contactar con nosotros a través de nuestro teléfono +351 214 156 072 (10h00 -22h00 Hora portuguesa / todos los días del año, excepto en el día de Pascua, 25 de diciembre y 1 de enero) o del correo electrónico: express@abreu.pt.
Recomendamos que lea con atención estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestra página web Abreu Express y antes de efectuar cualquier reserva. Al adquirir cualquier producto o servicio en nuestra página web estará aceptando los presentes Términos y Condiciones.
Términos y Condiciones Abreu Express
1. Uso de nuestra página web
A. Esta página web está disponible para todos los usuarios (designados en este documento como "Usuario", "cliente" o "pasajero" en caso de adquisición de servicios en esta página web), sujeto a estos términos y condiciones generales (designados en el presente documento como "Condiciones"). Cuando el Usuario utilice, de alguna manera, o realice una compra en la página web Abreu Express, está aceptando estas Condiciones.
B. La página web Abreu Express es propiedad de Viajes Abreu, SA, con sede en Praça da Trindade, 142, 4º 4000-539 Porto - Portugal, registrada en el registro nacional de agencias de viajes y turismo de Portugal con el número 1702 - en adelante designada por Abreu.
C. El Usuario declara ser de edad legal y posee la capacidad legal necesaria para cumplir los términos de este acuerdo y utilizar la página web Abreu Express en conformidad con estas Condiciones, que comprende y acepta en su totalidad.
D. La página web Abreu Express está destinada exclusivamente al uso personal por parte del Usuario. Se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa o explotación del mismo para cualquier propósito comercial o fines equivalentes.
E. El Usuario se compromete a no utilizar la página web Abreu Express para fines ilegales o inapropiados. El Usuario se compromete, en particular, a que los productos o servicios adquiridos a través de esta página web se destinen al uso o consumo propio, o al uso y consumo de personas en cuyo nombre está legalmente autorizado a actuar. El Usuario no puede revender los productos o servicios adquiridos a través de esta página web a terceros. Abreu se reserva el derecho de negar el acceso a esta página web en cualquier momento sin previo aviso.
2. Servicios prestados en nuestra página web
A. Abreu, a través de la página web Abreu Express, proporciona al Usuario la posibilidad de reservar servicios de alojamiento y de aviación, así como sus combinaciones, de forma simple y eficaz, comparando a cada momento los precios existentes en los diferentes proveedores de este servicio.
i. Clasificamos estos servicios como Hostelería, Vuelos y Vuelo + Hotel y abajo presentamos capítulos donde detallamos las condiciones generales de las reservas de cada uno de estos productos.
B. Abreu, a través de la página web Abreu Express, también promueve la reserva y adquisición de servicios de alquiler de automóviles. Las reservas efectuadas en este ámbito se efectúan directamente con nuestro asociado proveedor - claramente presentado en nuestros links - y están sujetas a las condiciones de la página web asociada. El usuario reservará y contratará con la empresa proveedora, pagando directamente a ésta y quedando regulado por sus términos y condiciones.
C. En la página web Abreu Express también promovemos la reserva y adquisición de tours y actividades en el destino. Para cada actividad se presentan condiciones específicas que pueden abarcar las edades de los participantes u otras condiciones. El Usuario deberá tomar nota de estas condiciones al reservar una actividad. Al adquirir estos servicios en nuestra página web estará de acuerdo con estas condiciones específicas.
D. En esta página web también divulgamos eventos y festividades que ocurren un poco por todo el mundo. En este caso sólo divulgamos su contenido y fechas, no pudiendo ser asociados de ninguna manera a la forma en que éstos se derivan o a su organización. No somos, para ningún efecto, representantes de estos eventos. Se trata de la divulgación de motivaciones de viaje para las que promovemos la reserva de vuelos y de hotel. En todos los casos nunca promovemos la venta de eventuales entradas o accesos a estos eventos que, en caso de existir, deberán ser tratados con las debidas organizaciones directamente.
3. Seguros de viaje
A. En nuestra página web proponemos la contratación de seguros de viaje, que aconsejamos en todos los casos, y especialmente cuando reserva más que un servicio en conjunto - i.e. de vuelo + hotel o vuelo y otro servicio.
B. En el ámbito de la oferta de seguros proponemos siempre seguros de cancelación de viaje que le permiten, en el respeto de las condiciones de la póliza, cancelar sus viajes pagados sin los gastos normales.
C. Al adquirir un seguro de viaje o cancelación en nuestra página web estará contratando ese seguro directamente con la compañía de seguros, estando sujeto a las condiciones de la póliza que podrá consultar en el momento de la adquisición en nuestra página web.
4. Adquisición de servicios en nuestra página web
A. La adquisición de los diferentes servicios en nuestra página web está sujeta al pago de una tasa de reserva correspondiente a lo que cobramos por la disponibilidad de los servicios y precios ya nuestra tarea de procesar sus reservas y emitir correctamente los documentos que le entregamos. Estas tarifas dependen del servicio que nos adquieran y siempre se informará antes de hacer clic en la opción "Reservar".
B. Al adquirir servicios en nuestra página web le pediremos el correspondiente pago inmediato en su totalidad o, en algunos casos, de parte de él. Sólo el pago efectuado de inmediato de las cantidades solicitadas garantizará su reserva.
C. En algunos casos, al efectuar su reserva en nuestra página web, esta podrá no quedar en el estado confirmado. Sólo las reservas confirmadas están garantizadas si efectúa su pago de inmediato. Todas las reservas pendientes o parcialmente confirmadas dependerán, para ser confirmadas, de su pago inmediato y de la disponibilidad de nuestros proveedores. Abreu intentará confirmar todas las reservas en estos casos, pero en caso de imposibilidad podrá proponer al Usuario alguna alteración de precio, horarios, recorrido u otra. En estos casos corresponderá al Usuario aceptar o no, siendo que en caso de no aceptación, Abreu devolverá todas las sumas pagadas por entero.
5. Formas de pago
A. Al adquirir servicios en nuestra página web, el Usuario podrá efectuar sus pagos a través de tarjeta de débito o de crédito o a través del servicio Paypal. Estos pagos se efectúan de forma completamente segura entre el Usuario y la respectiva plataforma de pagos, no teniendo a Abreu acceso a detalles como su número de tarjeta u otros.
B. También puede hacer sus pagos utilizando el servicio de cajero automático en Portugal, así como a través de otros métodos de pago locales en algunos países (dependiendo de la disponibilidad).
C. En algunos métodos de pago, Abreu podrá cobrar una tasa por la disponibilidad del método en cuestión al Usuario. Esta tasa se mostrará siempre al Usuario antes de que se efectúe cualquier pago.
6. Fraudes en Pagos
A. Abreu mantiene una postura atenta para evitar el uso indebido de formas de pago, vulgo fraudes. De esta forma, Abreu puede, en algunas circunstancias, requerir información adicional relativa a la forma de pago utilizada, a saber y entre otros, a la prueba de dirección y copias de elementos de identificación.
7. Cancelaciones y devoluciones
A. Después de adquirir su viaje, cualquier cancelación que el Usuario desee efectuar está sujeta a las reglas expresas en el momento de la compra, así como a las reglas generales descritas en estas condiciones. Todos los gastos de cancelación siempre dependen de la antelación con la que cancele su viaje y el producto específico que desea cancelar.
i. A los mejores precios se corresponden siempre normas más estrictas en lo que se refiere a las cancelaciones, que en muchos casos puede ir hasta el 100% de los valores pagados. Abreu aconseja así que efectúe siempre un seguro de cancelación para sus viajes (sujeto a las reglas de la póliza).
B. En los casos en que después de una cancelación el Usuario tenga derecho a recibir parte o la totalidad de los valores pagados, Abreu procederá a esta devolución de inmediato, utilizando el mismo método con que se efectuó el pago. Por ejemplo, si el pago se realiza a través de una tarjeta determinada, su devolución se realizará para la misma tarjeta.
8. Documentación de Viaje
A. El usuario que viaja es responsable de tener toda la documentación de viaje necesaria para su desplazamiento debiendo acompañarse de ésta para que pueda disfrutar de los diferentes servicios. Para cada viaje que realice verifique si es portador de todos los documentos necesarios para ésta y que serán transmitidos electrónicamente por nuestros servicios:
i. Títulos de transporte con reservas garantizadas (avión y / o tren, autobús, barco, etc.);
ii. Vales para hoteles o apartamentos;
iii. Transferes;
iv. Excursiones, etc.
B. Al efectuar su reserva deberá tener la máxima atención en proveernos sus contactos correctos, por ejemplo, teléfono y correo electrónico. Todas nuestras documentaciones se entregan por correo electrónico y no se puede imputar ninguna responsabilidad si no ha recibido su documentación por falta de respuesta en su correo electrónico y / o por haber entrado en su caja de spam. Siempre que espere por nuestra documentación y no la haya recibido en el momento oportuno, debe ponerse en contacto con nosotros para aclaraciones.
9. Documentos de identificación
A. El Usuario que viaja es responsable de tener sus documentos de identificación en orden. Todos los pasajeros de un viaje, incluidos los niños y los bebés, deberán tener un documento de identificación con fotografía y / u otros según los países a los que viajen y sus normas para su nacionalidad.
B. Todos los documentos deberán estar dentro de los límites de validez indicados. Algunos países exigen que el pasaporte tenga al menos 6 meses de validez a la fecha de regreso del viaje. Compruebe que el país al que viaja presenta esta exigencia.
C. Todos los pasajeros deberán verificar si para el país que viajan son necesarios visados u otros permisos. Algunos países pueden requerir certificados de vacunación.
D. Los pasajeros deberán estar en posesión de la documentación válida y necesaria (billetes de identidad, pasaportes, visados, autorización para menores y certificado de vacunas, etc.), eventualmente exigida por las compañías aéreas, autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países de origen, de destino o de escala de vuelo. La falta o invalidez de los documentos antes citados podrá dar lugar a la denegación de embarque o de entrada en el país de destino.
E. Si no tiene pasaporte, si éste se encuentra caducado o, en casos especiales, si está en los últimos 6 meses de validez y / o necesita visado para realizar su viaje, debe tener presente que la emisión de cualquiera de estos documentos puede tardar algún tiempo, por lo que debe procurar su obtención con antelación.
F. Es responsabilidad de los pasajeros respetar todos los trámites requeridos. Las multas o los gastos ocasionados por el incumplimiento de estas formalidades o el no permiso de entrada al cliente en el país de destino son de exclusiva responsabilidad del pasajero. El cliente no podrá en ningún caso responsabilizar a Abreu por lo sucedido.
G. En caso de duda, consulte los servicios de las embajadas de los países que desea visitar o sus autoridades gubernamentales.
10. Condiciones generales de reservas de aviación
A. El Usuario podrá reservar vuelos regulares y adquirir los correspondientes títulos de transporte (billetes electrónicos) en nuestra página web. En estos casos Abreu interviene como mera intermediaria, siendo sólo responsable de la correcta emisión de los mismos. De la misma forma, en el caso de la venta de servicios sueltos solicitados por el cliente, Abreu sólo será responsable de la correcta emisión de los mismos.
B. El Usuario, en el momento en que efectúa su reserva de aviación, garantiza que los nombres de los pasajeros para los que está reservando coinciden con los nombres presentes en el pasaporte (u otro documento de identidad válido para el viaje), así como garantizar que elige los horarios y la compañía que desea utilizar de forma correcta. Cambios y cancelaciones posteriores pueden acarrear gastos de hasta el 100% del viaje que reserve.
C. Todos los horarios presentes en las diferentes propuestas de vuelos en nuestra página web se presentan en horas locales, y horas de los países donde va a embarcar. Los horarios se presentan de acuerdo con la información recibida a través de sistemas internacionales de reserva y proceden de las compañías aéreas.
D. A veces pueden ocurrir cambios de horario o incluso cancelaciones de vuelos por parte de una compañía aérea. Abreu no puede ser responsabilizada por estas eventualidades y el pasajero quedará sujeto a la política de la compañía para cada caso concreto, ya sea por ejemplo, un nuevo horario o una propuesta de nuevo vuelo, la devolución del valor pagado, u otros.
i. Abreu proporciona a las compañías, en el momento de la reserva, los contactos del pasajero para que puedan informarle de cualquier cambio. De la misma forma, Abreu informa a sus pasajeros siempre que informada por parte de éstas.
E. Todas las tarifas / precios de las reservas de aviación presentadas son correctas y corresponden a lo que deberá pagar, si procede de inmediato a la adquisición de su billete en el momento en que se efectúa la reserva. Abreu podrá cobrar una tasa por la reserva que efectúe, valor que siempre se presenta antes de tomar la decisión de reservar, para que tenga acceso al precio total a pagar antes de tomar su decisión.
F. Cualquier billete después de adquirido, es decir, totalmente pagado y emitido, no sufrirá cambios de tarifa;
G. A todas las tarifas de aviación presentadas están asociadas reglas que se refieren no sólo con condiciones de adquisición, pero también con cambios después de la emisión, cancelaciones, franquicias de equipaje u otras;
H. Normalmente las tarifas más baratas están asociadas a condiciones bastante restrictivas en los parámetros referidos. Infórmese siempre de las reglas de las tarifas, principalmente si no está seguro de que va a viajar en los días que marcó;
I. En el campo "más información" sobre cada tarifa tiene acceso al texto de las reglas aplicadas a esa misma tarifa. En los casos en que el texto no sea totalmente comprensible no dude en consultar nuestros servicios.
J. En el resumen de viaje que presentamos deberá tomar nota de informaciones como:
i. Equipaje - describe si se le permite transportar equipaje de bodega. Si sólo se menciona el equipaje de mano y desea llevar equipaje de bodega deberá adquirir ese derecho aparte, pudiendo utilizar nuestros servicios y siendo aconsejable hacerlo antes de la emisión del billete; para saber los formatos y pesos de los diferentes equipajes que estén incluidos para determinado vuelo deberá siempre visitar la página web de esa compañía aérea donde está presente la información más actualizada.
ii. Vuelos operados por - algunas compañías mencionan debajo del número del vuelo la frase "operado por" seguido del nombre de otra compañía. En ese caso el vuelo se efectuará en un equipo de esa segunda compañía. Por ejemplo, puede adquirir un billete de la compañía Finnair y viajar con TAP;
iii. Tiempo de conexión - Abreu aconseja que el tiempo de conexión entre vuelos en los aeropuertos (duración de escala) no sea menor de 1h30m. El sistema puede proponer tiempos menores de escala, pues transmite la información recibida de las compañías aéreas, por lo que podrá optar por vuelos con tiempo de escala menor (en particular en una conexión de la misma compañía o si conoce bien el aeropuerto en cuestión y entiende que no existirá ningún tipo problema).
K. En la adquisición de títulos de transporte en vuelos operados por compañías aéreas Low Cost (bajo costo), está contratando un servicio directamente con las mismas y no con Abreu.
L. Cualquier solicitud de modificación, cancelación o reembolso de estos viajes deberá ser efectuada directamente junto a la compañía Low Cost. Abreu no tiene ninguna intervención en la emisión de estos documentos.
M. Cualquier eventual cambio de horario, fecha, ruta o cancelación de vuelo de una compañía Low Cost es de la total responsabilidad de la compañía, por lo que todos los contactos a efectuar por el pasajero deberán ser realizados directamente a la misma.
N. Tenga en cuenta que, al reservar vuelos de bajo coste, está sujeto a un mayor número de restricciones que no se producen en las compañías aéreas regulares, siendo común la no inclusión de cualquier servicio del tipo equipaje de bodega, marcado de lugares y comidas durante el viaje, así como el uso frecuente de aeropuertos secundarios;
O. Se alerta al Usuario y todos los pasajeros que en el caso de un viaje de aviación deberán cumplir estrictamente los horarios de check-in solicitados por las compañías aéreas. Para referencia dejamos las antelaciones mínimas aconsejables:
i. Vuelos entre países del espacio europeo Schengen: 90 minutos
ii. Vuelos de Europa con destino a otros países europeos (no Schengen): 120 minutos
iii. Vuelos entre países de diferentes continentes (intercontinentales): 180 minutos
P. Cualquier pérdida de un vuelo por falta de cumplimiento de los horarios de check-in no podrá ser imputada a Abreu. Reiteramos así que, independientemente de los horarios indicativos que mencionamos, deberá informarse de las reglas locales donde esté embarcando.
11. Condiciones generales de reservas de Hotel, i.e., Alojamiento
A. En la adquisición de estancias en la página web de Abreu, ésta interviene como mera intermediaria por tratarse de la venta de servicios sueltos solicitados por el cliente, siendo sólo responsable de la correcta emisión de los títulos de alojamiento.
B. En todas las reservas de alojamiento, cuando se presenta una clasificación en "estrellas" para una unidad hotelera, esta es sólo indicativa de la calidad del hotel, pues obedece en cada país la legislación diferente de clasificación.
C. En todos los alojamientos, los precios presentados incluyen la totalidad de tasas e impuestos que puedan existir en los diferentes países para los que aceptamos reservas de alojamiento.
D. Se excluyen del anterior las tasas locales cobradas en algunas ciudades. El Usuario se informará de estas tasas, a pagar obligatoriamente en el lugar, no estando incluidas en el precio de la reserva de alojamiento.
E. Los precios de la estancia al elegir un hotel incluyen para su reserva la dieta elegida en el momento de esta. Los regímenes alimentarios comunes son, entre otros, "sólo alojamiento", "alojamiento y desayuno", "media pensión" (una comida principal) o "pensión completa" (dos comidas). En estos dos últimos las bebidas en las comidas principales nunca se incluyen.
F. Cualquier usufructo de una estancia de hotel o alojamiento que reserve está sujeto a horas de entrada (check-in) que son normalmente a partir de las 14h00, y de salida (check-out), normalmente antes de las 12h00.
G. Antes de efectuar la compra de su reserva de alojamiento, esté atento a las reglas de cancelación que el hotel exige conforme el plazo en que ocurra una eventual cancelación. Si viene a efectuar la cancelación, Abreu cobrará las tasas que tengan lugar de acuerdo con esa información.
H. En todas las reservas de estancia el cliente es informado de la capacidad de las habitaciones que elige en hoteles o apartamentos. Abreu no puede imputarse si un servicio de alojamiento le es rechazado al pretender utilizarlo para un número superior de personas a las informadas durante la reserva.
I. La mayoría de los hoteles requieren garantías de que las reservas efectuadas por Abreu corresponden efectivamente a clientes que van a utilizar el alojamiento reservado. Por esta razón Abreu requiere el pago total de la reserva efectuada siempre que el período que mide la fecha de la reserva y las fechas de alojamiento sea reducido.
J. En caso de no utilización del alojamiento mencionado por razones ajenas a Abreu y sin ninguna comunicación oportuna, no existe el derecho a cualquier devolución de los importes pagados.
K. Con la información en tiempo útil de la intención de cancelar determinada reserva, será posible el reembolso de parte del valor gastado con la misma. La evaluación se hará caso por caso, teniendo en cuenta el tiempo que mide hasta la realización de la estancia y la política comercial del emprendimiento / hotel.
L. En estas situaciones Abreu aboga de cualquier beneficio con la reserva efectuada, cobrando únicamente 10,00 por su servicio, importe a añadir a la cantidad que el hotel en cuestión nos exige por la cancelación (Línea C).
12. Combinación general de reservas de viajes de vuelo + hotel
A. Al adquirir un viaje de vuelo + hotel está eligiendo los vuelos y el hotel que desea para su viaje con base a las ofertas presentadas por conexiones que poseemos a diferentes sistemas de reservas. Es su responsabilidad la elección de vuelos y hotel, debiéndole informar en este resumen de todos los detalles, y, por ejemplo, horarios de vuelos, hotel y su ubicación, tipos de habitaciones elegidas y régimen.
B. Abreu asume así que está enteramente informado de las condiciones de los servicios que ha elegido reservar. A menos que elija adquirir algún otro servicio, i.e. seguro, transfer o actividad en el lugar, su reserva incluirá sólo los vuelos y el hotel para los pasajeros que indique.
C. Las reservas de vuelo + hotel están cubiertas por las condiciones antes expuestas para las reservas de vuelos y de hotel por separado, y la información que se presenta cuando elige un vuelo, o un hotel - condiciones de cancelación / capacidad hotelera, etc. - se aplicarán también en una reserva de vuelo + hotel.
13. Al adquirir su vuelo + hotel se aplican las siguientes condiciones generales:
A. La elección de los vuelos y de los hoteles a través de nuestro sistema origina la aceptación expresa por parte del cliente de todas y cada una de las cláusulas presentes en las condiciones generales que se consideran automáticamente parte integrante del programa que forma parte del contrato de viaje.
B. En el momento de la reserva, el cliente deberá depositar un valor que varía entre 40% y 100% del precio presentado. La agencia organizadora se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no haya sido efectuado en las condiciones mencionadas.
C. En el momento de la reserva el cliente es informado de las posibles condiciones de cancelación. En la mayoría de los casos la cancelación de la parte aérea del viaje implica 100% de gastos mientras que en la parte de hotelería los gastos de cancelación pueden variar según los diferentes períodos de fechas, que se presentan de forma clara antes de adquirir el viaje.
D. En todo momento el cliente podrá desistir del viaje mediante comunicación escrita, teniendo derecho a la devolución de las cantidades pagadas después de deducir los gastos presentados en el momento del desistimiento:
i. Gastos de gestión que corresponden a los costes que Abreu tuvo para la obtención de las reservas de viaje y un porcentaje que puede llegar hasta el 15% del precio del viaje;
ii. Gastos de anulación que corresponden a los costes no reembolsables por parte de los hoteles y de los medios de transporte previstos, así como con otros servicios extra que haya adquirido;
iii. Se subraya, por la frecuencia con que se producen, los gastos de pasajes aéreos sujetos a condiciones específicas, que por lo que no permiten el reembolso después de su emisión.
E. Si es posible, siempre que el cliente desee efectuar un cambio a su reserva, fecha de salida o incluso otro destino, deberá pagar tasas de cambio. Toda modificación dependerá de los gastos y cargas previstos en el punto anterior. Por cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación) se cobrará una tasa de servicio de 25€.
F. Al efectuar reservas de vuelo + hotel el cliente está sujeto a posibles cambios de horario de los transportes que se encuadren en el ámbito de la ley. Las enmiendas al servicio aéreo tienen legislación europea, en la que nos encontramos, que define eventuales devoluciones por cambios efectuados.
i. El alcance de estas alteraciones puede afectar al usufructo de la parte hotelera reservada. En caso de que se trate de la pérdida de noche(s) en el destino por parte del cliente, la responsabilidad será de la agencia vendedora en el marco de la legislación de viajes organizados.
G. Los precios presentados al cliente en el momento de la reserva están sujetos a cambios que resultan de las variaciones en el coste del transporte o del combustible, de derechos, impuestos, tasas y fluctuaciones cambiarias en el momento de la emisión de la documentación. La emisión de las documentaciones se efectúa en el momento del pago del cliente. Siempre que se produzca un cambio en el precio del viaje, el cliente será inmediatamente informado e invitado a que, dentro del plazo establecido, acepte el aumento comprobado o anular su reserva en los mismos términos y condiciones que los previstos en la siguiente "Línea H".
H. Si por hechos no imputables a Abreu, esta se quedar imposibilitada de cumplir algún servicio esencial constante del viaje elegido por el Usuario, tiene el cliente derecho a desistir del viaje, siendo inmediatamente reembolsado de todas las cantidades pagadas pudiendo, alternativamente, aceptar un cambio o variación de precio. Si dichos hechos no imputables a Abreu determinan la anulación del viaje, el cliente podrá optar por participar en otro viaje de precio equivalente. Si el viaje propuesto en sustitución es de precio inferior, el cliente será reembolsado de la respectiva diferencia.
I. Después de iniciar el viaje no es debido cualquier reembolso por servicios no utilizados por el cliente. La no prestación de servicios previstos en el programa de viaje por causas no imputables a Abreu y, si no es posible la sustitución por otros equivalentes, confiere al cliente el derecho a ser reembolsado de la diferencia entre el precio de los servicios previstos y de los efectivamente prestados.
14. Reclamaciones y apoyo al cliente
A. Sólo podemos considerar reclamaciones por los servicios prestados relacionados con reservas efectuadas en nuestra página web si se presentan por escrito en un plazo no superior a 20 días después del término del viaje. Las mismas sólo podrán ser aceptadas si participan en los proveedores de los servicios (en particular, hoteles) durante el transcurso del viaje, exigiendo los documentos justificativos de la reclamación efectuada en el local.
B. Podrá hacernos llegar su reclamación por vía electrónica a través del correo electrónico express@abreu.pt.
C. En Portugal, Abreu se unió al Defensor del Cliente. Si quiere presentar su queja de esta manera, sepa que las reclamaciones deben ser presentadas por escrito, en el plazo de 20 días, a la siguiente dirección: Rua Duque de Palmela, 2 - 1º Dt, 1250-098 Lisboa. Las decisiones del Defensor del Cliente siempre se comunicarán por escrito a la agencia en cuestión y ésta deberá corregir la situación irregular, si existe, en el plazo de 30 días a partir de la notificación de la decisión.
15. Jurisdicción y ley aplicable
A. Estos términos y condiciones, así como cualquier relación entre Abreu y el Usuario, se regirán por las leyes de Portugal. A menos que las reglas establecidas específicamente, ambas partes están bajo la jurisdicción de los tribunales de Portugal para cualquier cuestión derivada de la existencia, contenido y / o interpretación de estos términos y condiciones, o cualquier relación entre el Usuario y Abreu.
16. Información
A. Para obtener más información o apoyo a esta página web puede contactar con nosotros a través de nuestro teléfono +351 214 156 072 (10h00 -22h00 Hora portuguesa / todos los días del año, excepto en el día de Pascua, 25 de diciembre y 1 de enero) o del correo electrónico: express@abreu.pt.