FAQs

Nous avons regroupé dans cette rubrique les réponses à certains doutes et certaines questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas parmi les thèmes abordés ci-dessous, l’information que vous souhaitez, n’hésitez pas à nous contacter via notre adresse e-mail express@abreu.pt.

Avant de voyager

La documentation nécessaire pour voyager

Tous les passagers, enfants et bébés inclus, doivent être en possession d’une pièce d’identité valide avec photographie afin de pouvoir effectuer un voyage. Le numéro de ce document ainsi que la validité pourront être demandé au moment de la réservation afin d’en informer les compagnies aériennes qui exigent ces données à l’avance.

Les documents demandés pour voyager pour un citoyen portugais, sont :

A l’intérieur de l’Union Européenne: Carte d’identité.
Hors union Européenne: passeport
Vers les États Unis d’Amérique: un passeport à lecture optique est obligatoire. Si vous n’en possédez pas, vous pouvez vous voir refuser l’embarquement.

Les "cédulas pessoais" (livret de famille), les documents militaires ou judiciaires ne sont pas valides pour franchir les frontières portugaises.

Tous les documents devront être valides pendant la durée du voyage, comprenant la date de départ et celle de l’éventuel retour. Certains pays exigent que le passeport ait, au moins, 6 mois de validité en comptant de la date de retour. Un visa peut aussi être exigé.

Avant de voyager, renseignez-vous sur la documentation à fournir auprès du « Portal das Comunidades Portuguesas » que vous pouvez consulter ici.

Au cas où vous n’êtes pas de nationalité portugaise, vous devrez vous informer des documents nécessaires pour voyager auprès de votre ambassade. Ces documents dépendent de la nationalité et du pays de destination (et parfois aussi du pays dans lequel vous effectuerez possiblement une escale).

Vous allez aux États Unis?

Selon votre nationalité, une autorisation de voyage pourra être nécessaire, dans laquelle il sera certifié que les données de votre passeport sont actualisées. Les citoyens de nationalité portugaise ou de la C.E.E sont exempts de visa, mais devront obtenir l’ESTA au minimum 72heures avant le voyage. Remplissez le formulaire ESTA ici.

Santé

Pour que vous puissiez profiter au maximum de votre voyage, n’oubliez pas de prendre quelques précautions pour de possibles soins et d’inclure toujours dans votre bagage les médicaments que vous estimerez nécessaires.

Selon les destinations, il est conseillé de prendre des médicaments pour d’éventuelles douleurs ou fièvres, allergies ou piqûres d’insectes entre autres.

Si vous suivez un traitement spécifique, assurez-vous que vous emportez une quantité suffisante, en effet il peut ne pas être disponible sur place. Si vous devez l’acheter pendant votre voyage, prenez avec vous votre ordonnance et une partie de l’emballage qui identifie la substance active, ceci afin de faciliter son remplacement au cas où il n’y existerait pas la marque que vous utilisez. Il est recommandé d’avoir une ordonnance lisible afin de prouver légalement que vous avez besoin de ce traitement.
Les vaccins

Dans certains pays ils sont nécessaires, du fait du risque d’infection beaucoup plus grand chez les enfants et les femmes enceintes. Les vaccins doivent être pris suffisamment à l’avance, en effet certains demandent la prise d’une première dose suivie d’un renforcement. Certains vaccins ne peuvent pas être administrés en même temps que d’autres. Les justificatifs de vaccination sont constitués par un certificat international de vaccination réalisé dans les centres de vaccination international.

Avant de confirmer votre réservation, informez-vous sur les vaccins obligatoires pour la destination de votre voyage :

http://www.portaldascomunidades.mne.pt/pt/conselhos-aos-viajantes

http://www.who.int/ith/fr/

Si vous allez voyager vers des pays tropicaux, prenez rendez-vous à "consulta do viajante".

Voyager avec des enfants

Voyager avec enfants demande un attention particulière, compte tenu du fait que des voyages de longues durées peuvent être un inconvénient à certains âges. Il incombe donc à la personne voyageant avec des enfants de mesurer les difficultés et de rechercher les meilleures options pour son propre confort et pour éviter aussi de perturber les autres voyageurs.

Tous les enfants, quel que soit leur âge, et spécialement s’ils voyagent en avion doivent avoir leur documentation valide (carte d’identité ou passeport). Au cas où l’enfant mineur voyage accompagné d’un seul parent, la présentation d’une autorisation parentale du second parent sera toujours nécessaire, celle-ci étant certifiée par un notaire ou un avocat.

Réserver

Comment puis-je réserver?

Les réservations sur Abreu Express sont simples à effectuer, le site vous fournit toute l'information nécessaire avant de procéder au paiement (action qui confirmera votre réservation).

Choisissez un de nos moteurs de réservation (avion, hôtel, avion + hôtel, évènements), effectuez votre recherche (choix du départ, la destination, les dates du voyage et le nombre de passagers adultes et enfants) puis d'après les résultats obtenus, sélectionnez ce que vous souhaitez.

Comme alternative à ces moteurs, vous pourrez cliquer sur les différentes offres promotionnelles existantes sur notre site. Celles-ci vous dirigeront vers les résultats de recherche sur la destination et les dates indiquées. Vous pourrez à tout moment modifier les données que vous souhaitez, en cliquant sur « modifier la recherche ».

En choisissant votre voyage, une page résumant votre réservation vous sera présentée. Continuez votre réservation et remplissez, dans l'étape suivante, les informations du responsable de la réservation ainsi que des passagers et enfin effectuez le paiement. Suite à cette étape, la confirmation de votre réservation vous sera présentée et vous recevrez un email contenant toutes les informations de cette dernière.

Dans un délai de 24heures après avoir effectué la réservation, vous recevrez à l'adresse email que vous aurez indiqué, la documentation du voyage.

Au moment d'effectuer votre réservation, ayez vos pièces d'identité sous la main.  Il vous sera demandé les noms des différents passagers, indiqués de façon correcte et devant coïncidés avec les documents d'identification.

Pour le paiement du voyage vous pourrez non seulement utiliser les cartes Visa et Mastercard mais aussi choisir le moyen de paiement par multibanco (entité et référence).

Quels sont les avantages de créer un compte?

Abreu Express vous permet d’effectuer des réservations sans avoir besoin d’être inscrit sur le site, Dans ce cas, il sera demandé seulement l’adresse email, nom et contact de la personne en charge de la réservation. Puis vous pourrez poursuivre jusqu’au paiement.

L’inscription à notre site apporte un avantage, non seulement il simplifie le processus en sauvegardant vos informations, mais aussi vous donne accès à un espace client.

Dans cet espace client, nous gardons l’historique de vos réservations, que vous pourrez consulter à tout moment ; il vous permet aussi d’effectuer des paiements, demander des documents, etc…

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte et effectuer des modifications sur vos informations en faisant :
https://www.clientes.abreuexpress.com/login.

Comment dois-je indiquer les noms?

Lorsque vous effectuerez une réservation sur notre site, il vous sera demandé le prénom et le dernier nom de famille de chaque passager. Il est important donner cette information exactement comme indiquée sur les pièces d’identité.

Exemple :

Nom du passager : Maria Inês Rocha Silva
Nom sur la réservation : Maria (le prénom) Silva (nom de famille) ou Mariaines (en reliant les deux prénoms) Silva (nom de famille).

Tenez compte du fait qu’une indication erronée des noms peut impliquer des conséquences. Après l’émission de la documentation, des frais pourront être demandés en cas de modification des noms et dans certains cas il sera même impossible de procéder à un quelconque changement. Si les noms sur la documentation de voyage ne coïncident pas avec les noms des pièces d’identité, le transport du passager peut être refusé.

Afin d’éviter ces désagréments, contactez, sil vous plait, immédiatement nos services dans le cas où apparaitrait une erreur dans l’indication des noms des passagers lorsque vous effectuerez une réservation.

Quelles sont les formes de paiement disponibles?

Sur notre site vous pourrez effectuer le paiement de vos voyages au moyen de cartes de crédit Visa et MasterCard. Vous pourrez aussi utiliser le service Multibanco, en effectuant le paiement via un guichet automatique ou votre service de homebanking. Pour cela, au moment de la réservation, il vous sera communiqué un numéro d’entité et de référence correspondant au montant à payer (à l’identique des paiements d’autres services comme l’eau ou l’électricité).
Si vous choisissez de payer par homebanking, vous devrez sélectionner le service « paiement d’achat- pagamento de compras » pour effectuer le paiement.

Afin que votre réservation soit validée, il vous faudra effectuer le paiement immédiatement, comme lorsque vous sélectionnez l’option de paiement par carte de crédit. Si vous choisissez l’option du multibanco, vous devrez effectuer le paiement aussitôt après avoir reçu un email avec les indications de l’entité et de la référence.

Un retard dans le paiement peut avoir comme conséquence un changement de prix et des conditions ou même l’annulation de la réservation.

Payer par carte de crédit est-il sécurisé?

Sur notre site, nous utilisons les techniques de sécurité les plus récentes pour garantir que votre paiement est protégé. Sur Abreu Express, nous ne sauvegardons pas vos données de carte de crédit, puisqu’en effectuant votre paiement, vous entrez en communication avec votre banque via les services de notre plateforme de paiement (SIBS -UNICRE).

En aucun cas, vous avons connaissance des données de votre carte de crédit.

En introduisant les données de votre carte, vous le faites sur une page ayant des protocoles de cryptage actifs (https), c’est-à-dire, vous êtes sûr que l’information des données (non seulement de paiement mais aussi des noms et différents détails de la documentation) est protégée et qu’elle ne peut être interceptée sur le réseau. 

Est-ce que ma réservation est tout de suite confirmée?

En fin de processus, nous vous présentons un récapitulatif de votre voyage, dans lequel nous indiquons le statut de votre réservation. Dans la plupart des cas, ce statut apparait comme « confirmé ». Cela signifie que vous êtes à un pas du voyage que vous souhaitez, ne restant à peine que l’étape du paiement.

Si vous avez payé par carte de crédit et que la transaction a été acceptée, votre réservation sera alors traitée et vous n’aurez plus qu’à attendre de recevoir par email la documentation de voyage que nous vous enverrons.

Si vous avez donné l’information que vous payez par « multibanco », n’oubliez pas que le paiement doit être immédiat pour ne pas perdre les conditions existantes sur votre réservation. Soyez attentif en particulier pour les réservations de vols : actuellement, la majorité des compagnies aériennes exigent la réservation avec émission immédiate de la documentation, démarche que nous ne pouvons effectuer qu’avec votre paiement.

Nous ajoutons aussi que le paiement effectué immédiatement vous garantit les conditions dans lesquelles vous avez effectué votre réservation (prix et siège) ainsi que l’envoi rapide de la documentation nécessaire pour voyager. 

J’ai payé une réservation mais elle n’est pas restée confirmée

Sur Abreu Express, nous offrons un ensemble de services (avion + hôtel) disponibles et avec confirmation immédiate. Pour pouvoir présenter cette offre, nous travaillons avec différents systèmes internationaux qui fournissent la disponibilité et le prix actualisé à la minute près, pour les voyages que vous souhaitez effectuer.

Bien que nous soyons reliés à ces systèmes de façon continue, il se peut, mais en très rares occasions, qu’en effectuant votre réservation, celle-ci ne reste pas confirmée, et vous serez alors informés que votre réservation se trouve avec certains services en attente de confirmation. Cela se produit car, au moment de votre réservation, les places que le système indiquait comme disponibles, ne le sont plus. 
Dans ce cas, nous entrons en contact avec vous, lorsque le paiement a été effectué, pour vous informer des nouvelles conditions dans lesquelles nous pouvons accepter votre demande. Très souvent, la réservation ne se retrouve pas confirmée pour des raisons qui surgissent au moment où vous êtes en train de réserver, et celle-ci finit par être confirmée pendant notre contact.

Dans d’autres cas, d’éventuels changements d’horaires et/ou de prix peuvent exister. Vous pourrez ou non accepter une autre option.  Dans le cas où vous ne l’acceptez pas, nous vous remboursons le montant de votre paiement.

Le prix du voyage a changé

Les résultats de votre recherche (de vols, d’hôtel ou d’avion + hôtel) correspondent, relativement aux horaires et aux valeurs, à ceux qui se trouvent affichés dans les systèmes internationaux de réservation (GDS) ou dans les systèmes de réservation d’hôtellerie. Sur Abreu Express, nous utilisons différents systèmes pour vous proposer à tout moment le meilleur prix.

En choisissant un de ces résultats de recherche sur notre site, vous serez dirigés vers une page récapitulative de votre réservation sur laquelle vous aurez accès aux détails et aux montants totaux afin de vous laisser décider de votre achat.

Un changement de prix du vol ou de l’hôtel peut éventuellement apparaitre lorsque vous arriverez à cette page. Le cas peut se produire car, c’est à moment-là que nous entrons en contact avec la compagnie aérienne ou l’hôtel pour une confirmation des conditions. Parfois, dues à des questions d’actualisation e/ou de délai dans la réservation, les prix peuvent subir des modifications.

Les montant affichés sur la page de résumé de la réservation seront les montant appliqués lors de l’achat.

Comment recevoir la documentation de voyage?

Les documents de voyage sont envoyés jusqu’à 24heures après votre achat, c’est-à-dire, après avoir effectuer la réservation et le paiement. Ces documents pourront se composer de billets d’avion électroniques, de vouchers d’hôtel (bons d’échange), et autres documents optionnels comme les certificats s’assurance.

Avant de voyager, vous devrez imprimer ces documents et les prendre avec vous, car ils pourront être exigés par les compagnies aériennes et/ou les hôtels.

La documentation sera envoyée à l’adresse email que vous aurez utilisée en tant que responsable de la réservation. Afin d‘éviter que cet email ne soit considéré comme spam, nous vous prions d’ajouter à vos contact notre adresse email express@abreu.pt.

Comment puis-je changer ou annuler la réservation?

Le changement ou l’annulation des réservations dépendent du type de produit réservé et du délai jusqu’au début du voyage.
Lors de la réservation, consultez toujours les conditions de modification et d’annulation.

Pour les réservations de billets d’avion, il existe des règles très spécifiques selon la compagnie aérienne, Pour en savoir plus sur les billets d’« avion ».
Pour les réservation d’hôtel, certains tarifs permettent des changements en étant proche de la date de séjour. Pour en savoir plus sur la réservation d’ « hôtel ».

Les vols

Où et comment puis-je faire mon enregistrement en ligne?

À partir de 24h avant le départ (et pour quelques compagnies et aéroports il est possible de le faire plus tôt), vous pouvez effectuer votre enregistrement (check-in) en ligne auprès de diverses compagnies aériennes, ce qui vous permettra de choisir votre siège et d’imprimer votre carte d’embarquement ou de la recevoir sur votre smartphone. Tout cela confortablement installé à la maison ou au bureau.
Aujourd’hui, avec l’affluence existante dans les aéroports et l’automatisations des procédés des compagnies aériennes, il est essentiel d’effectuer cet enregistrement à l’avance afin que votre voyage se passe bien.
Consultez les conditions de votre compagnie aérienne et voyagez l’esprit tranquille. Ci-dessous, nous vous indiquons quelques liens (links) d’enregistrement en ligne des compagnies aériennes les plus utilisées :

 

Les vols opérés par d’autres compagnies

Pour certains vols, vous trouverez une information indiquant que le vol est opéré par une autre compagnie, c’est-à-dire que, l’appareil n’appartient pas à la compagnie qui opère le vol. Par exemple, certains vols de la TAP sont opérés par Portugalia ou par White et certains vols d’Iberia sont opérés par Vueling, entre autres.
Nous fournissons cette information sur notre site, chaque fois que nécessaire, pour que vous sachiez que, indépendamment de l’achat d’un billet sur une compagnie spécifique, l’avion pourra appartenir à une autre compagnie, ainsi que l’équipage et le service respectif.

Actuellement cette situation est récurrente, du fait que les compagnies se partagent entre elles les routes et les destinations. L’information que nous fournissons est extraite des systèmes de réservation internationaux et est actualisée au moment de la réservation. Nous entendons par là que nous fournissons les informations nécessaires pour votre prise de décision au moment de la réservation. Nous n’avons aucune responsabilité sur d’éventuelles modifications opérationnelles qui pourraient surgir à la dernière minute.

Quels sont les bagages admis?

Il existe plusieurs compagnies aériennes qui affichent parmi leur offre, des tarifs sans bagage en soute, c’est-à-dire, qu’elles n’autorisent seulement que le transport d’un bagage à main. Si entretemps vous avez besoin de transporter un bagage en soute, vous devrez alors payer une taxe à l’aéroport.

Sur note site, nous vous présentons l’information sur les bagages inclus dans votre voyage. Soyez attentif à cette information, en effet la réservation de tarifs bas, qui n’incluent pas de bagage en soute, peuvent présenter des frais additionnels, rendant votre voyage plus cher.

Si vous avez réservé un voyage avec seulement un bagage à main et que vous souhaitez ajouter un bagage en soute, vous devrez effectuer cette démarche sur le site de la compagnie aérienne, avant de voyager. En général, l’achat de ce service dans les aéroports a un coût plus élevé.

Comment trouver les tarifs les plus bas?

Essayez de toujours réserver vos prochains vols longtemps à l’avance, en effet, vous vous garantissez ainsi, dès le départ, les tarifs les moins chers. Plus vous êtes proche de la date de départ, plus les tarifs augmentent chez les compagnies aériennes, dus au taux croissant d’occupation de l’avion.
Les tarifs de ces billets d’avion varient en permanence. Si vous trouvez un vol et un prix que vous souhaitez, nous vous conseillons de réserver immédiatement, en effet une question d’heures peut engendrer des changements.

Normalement, les vols avec escale (et donc avec un temps de voyage plus long), ont des tarifs plus réduits que les vols directs (plus pratiques). Les vols avec escale, à cause des différences de prix, sont une bonne option pour qui voyage par loisir et a donc plus de temps disponible pour le vol.

Les voyages en dehors de la haute saison offrent aussi, en général, des prix plus bas.

Sur notre site, nous recherchons les tarifs des compagnies aériennes régulières et des compagnies low-cost. Nous combinons tous ces résultats afin de pouvoir vous proposer, à tout moment, le tarif le plus bas.

Vous ne voyagez plus? Changements et annulations

Si vous avez acheté un vol auprès de Abreu Express, vous avez reçu votre documentation de voyage mais vous n’allez plus voyager (ou vous souhaitez modifier les dates), vous devrez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les conditions associées au tarif aérien pour lequel vous avez réservé.

Dans le cas où votre réservation a été faite auprès d’une compagnie low-cost comme EasyJet, Ryanair, Transvia ou autre, vous devrez contacter directement ces compagnies, en effet, la transaction est faite directement auprès de ces dernières.

Abreu Express agit seulement dans les cas de changements ou d’annulation auprès des compagnies régulières comme la TAP, Air France, Iberia, KLM, British Airways, entre autres.

En réservant sur notre site des vols de compagnies régulières, vous devrez vérifier les règles d’annulation et de modifications de voyage (consulter « réglementation ») qui apparaissent à chaque résultat.
En principe, pour les tarifs les plus bas, il n’y a aucun droit à remboursement en cas d’annulation, soit vous aurez 100% de frais. Dans certains cas, vous aurez droit à un remboursement partiel si vous annulez votre voyage avant le départ, Nos conseillers en voyage agiront de manière rapide afin que vous puissiez obtenir un remboursement chaque fois que vous y aurez droit. Une taxe pour cette opération, aussi bien pour des changements que pour une annulation sera demandée, d’une valeur de €30.

Des modifications sur votre voyage
Tant que les vols n’auront pas été commencés et dans le cas où il y a possibilité de modification du billet d’avion, Abreu Axpress chargera d’éventuels frais pour le changement de tarif. Les montants sollicités prennent en compte les nouvelles dates, d’éventuels frais de modification demandés par les compagnies aériennes et les frais de modification d’Abreu Express.
Exemple:
Tarif original : €75
Nouveau tarif : €90
Différence : €15
Frais de modification : €30
Frais de modification de la compagnie aérienne : €30
Total à payer pour le changement : €30+€30+€15=€75

Quels sont les frais de dossier?

En effectuant une réservation de vols secs sur notre site, des frais de dossier entre €3 et €25 pourront vous être chargés. Ces frais varient selon le parcours choisi et les services que vous aurez acheté simultanément avec votre réservation.
Par exemple, si vous achetez une assurance voyage au moment de votre réservation, vous pourrez ne pas avoir d’autres frais à payer.

Dans le récapitulatif de votre réservation, nous présentons tous les frais inclus dans le prix affiché, vous permettant ainsi de connaître tous les coûts suite à votre choix.

En ce qui concerne les frais de dossier sur note site, nous faisons référence aux frais de réservation et d’émission destinés à couvrir nos coûts d’opération, d’aide à la réservation et d’assistance si nécessaire.

Nous avons une équipe de conseillers en voyage disponibles par téléphone et via email 362 jours par an, pour vous garantir toute l’assistance nécessaire depuis la réservation jusqu’à votre retour de voyage.

Réserver auprès de compagnies low cost

Sur Abreu Express vous trouvez de nombreuses compagnies qui sont normalement désignées comme low cost, comme Easyjet, Ryanair, Germanwings entre autres.
En réservant auprès d’une de ces compagnies, vous ne verrez aucune différence hormis le fait que le paiement devra toujours se faire par carte de crédit. Ce paiement est directement fait auprès de la compagnie et ce sera elle qui vous fournira toute l’information nécessaire pour votre voyage. Dans ces cas-là, Abreu Express fonctionne comme un site intermédiaire entre votre demande et la compagnie aérienne chez qui vous achetez votre billet d’avion.

Les compagnies low cost proposent, dans la plupart des cas et en particulier si vous effectuez votre réservation longtemps à l’avance, des prix plutôt avantageux. Néanmoins, en réservant auprès d’une de ces compagnies, vous n’aurez le droit de transporter qu’une pièce de bagage à main et en général, les services extra sont payants, comme l’attribution de siège et/ou la consommation de boissons et de repas à bord.

En réservant une compagnie low cost sur notre site, vous devrez tenir compte, que si vous désirez effectuer une modification, vous devrez contacter directement la compagnie. Sachez aussi que certaines compagnies ne permettent pas les annulations comme, par exemple, chez Easyjet et Ryanair.

Hôtel

Comment chercher un hôtel?

Lors de recherche d’hôtels, nous vous présentons un ensemble de propositions basées sur l’offre du meilleur prix et de la disponibilité aux dates souhaitées. Les prix sont dynamiques, c’est-à-dire, qu’ils sont en constante actualisation de sorte qu’ils ne sont valables que pour des réservations faites au moment de la recherche.
Recherchez les hôtels sur une destination déterminée ainsi que les dates de séjours, sélectionnez le nombre de chambres que vous souhaitez et spécifiez la distribution des occupants dans les différentes chambres afin que nous puissions vous présenter des résultats pertinents. Vous pourrez aussi rechercher selon la classification internationale de l’hôtel (nombre d’étoiles) dans lequel vous souhaitez loger. Par exemple, si vous choisissez 4 étoiles, il vous sera présenté des hôtels avec un classement 4 et 5 étoiles. 

Vous pourrez aussi effectuer vos recherches en indiquant le nom de l’hôtel. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire votre recherche par marque ou par chaînes hôtelières ou de ne pas mettre le nom complet de l’hôtel. Les noms des hôtels changent souvent de sorte qu’il sera plus facile de trouver des résultats en cherchant « Pestana » plutôt que « Hôtel Pestana Alvor » par exemple.

Le prix affiché est -il pour la totalité du séjour?

Les prix affichés aux résultats d’hôtellerie sont les prix totaux, c’est-à-dire pour le nombre total de chambres sélectionnées et pour la totalité du séjour. Pour compléter votre information et faire une comparaison de prix, nous indiquons également le prix par nuit.

Pour chaque hôtel il peut exister différents types de chambres et du coup des prix différents. En changeant de type de chambre, même dans un résultat d’hôtel affiché dans votre recherche, vous modifierez le total pour le séjour.

Prépayer la réservation

Nous demandons le paiement de la réservation d’hôtel au moment où celle-ci est effectuée. De cette façon nous pouvons garantir à tout moment le meilleur prix et une plus grande disponibilité dans nos offres.

Si vous réservez une chambre d’hôtel et plus tard décider de ne plus voyager, vous pourrez annuler cette réservation en nous contactant directement. N’oubliez pas de vérifier quels sont les frais d’annulation qui s’appliquent à la chambre que vous aurez réservée. Les frais d’annulation, en général, varient selon la proximité de la date réservée et ceci seront directement liés au montant qui sera remboursé, dans le cas d’un possible remboursement.

Si j’annule ma réservation, aurais-je des frais?

Les frais d’annulation possibles que nous couvrirons lors de l’annulation sont les mêmes que ceux qui nous seront demandés par l’hôtel. Abreu Express ne tire aucun bénéfice propre.

Les hôtels appliquent des frais d’annulation essentiellement pour des chambres ayant des tarifs bas, se préservant ainsi au cas de non-revente de la chambre que vous aurez réservée et ensuite annulée.

N’oubliez pas de toujours vérifier les frais applicables à votre réservation que vous serez en train d’effectuer.

Que sont les tarifs restrictifs?

Parmi les tarifs des chambres, parfois apparait l’information qu’il s’agit de tarif avec restriction. Ce sont des tarifs qui dans la plupart des cas, ne permettent aucune modification ou annulation à la réservation de ces chambres et exigent un paiement par carte de crédit.
Les chambres avec tarifs restrictifs sont aussi disponibles dans des valeurs supérieures et qui correspondent à des tarifs plus souples en termes de modifications et d’annulation.

Avant de finaliser la réservation, vous pourrez consulter les informations complètes sur les règles d’annulation, les mêmes qui s’appliquent aux modifications. En confirmant votre réservation, vous accepterez les conditions présentées de sorte que nous soulignons le fait que vous devrez toujours lire ces conditions avant de finaliser la réservation.

Avion + Hôtel

Pourquoi réserver avion+hôtel?

Lorsque vous réservez un avion + hôtel simultanément sur notre site, vous économisez pour différentes raisons :

Nous avons des tarifs aériens négociés en particulier pour des réservations reliées à un hôtel, ce qui signifie que ces prix ne seront pas disponibles pour la seule réservation d’un billet d’avion. De plus, comme vous êtes en train d’acheter plus d’un service, nous pouvons économiser sur certains services que nous réalisons et de ce fait cela se répercute sous forme d’économies sur vos coûts. Vous nous achetez la totalité de votre voyage et nous tenons compte de cela dans les frais de dossier appliqués.

Notre moteur de recherche « avion + hôtel » comprend l’offre de toute les compagnies aériennes régulières et plus de 140.000 hôtels. Nous possédons ainsi une offre étendue et de qualité qui ne se restreint pas uniquement aux grandes villes comme Paris, Londres, New York ou Barcelone, mais qui couvre aussi les meilleures destinations de plage comme Madère, le Cap Vert, les Caraïbes, la Thaïlande ou les Maldives.

En combinant avion + hôtel vous achetez un séjour (package).

En achetant un avion + hôtel, techniquement vous achetez un séjour (package), dans ce cas-ci à Viagens Abreu S.A.
Acheter un séjour constitue un avantage, en effet, vous vous retrouvez dans le cadre d’une législation portugaise spécifique avec plus de garanties pour votre voyage, contrairement au seul vol ou hôtel.

Évènements

Que sont les évènements?

Sur Abreu Express, nous avons une page dédiée aux Évènements dans différentes parties du monde que nous considérons pertinents. Ce sont des suggestions pour votre prochain voyage ou des idées pour enrichir un voyage que vous avez déjà acquis.
Sur cette page, vous trouvez des évènements culturels, populaires, religieux, alternatifs, artistiques, musicaux parmi tant d’autres. Nous présentons un calendrier des évènements avec les plus divers thèmes et caractéristiques, leur point commun étant le fait d’être des évènements qui méritent d’être vus et expérimentés.

Ces évènements incluent-ils les billets d’entrée?

La rubrique des Évènements est reliée à nos différents moteurs de réservation pour faciliter le choix et la réservation des vols et des hôtels. À Abreu Express, nous vendons le vol et l’hôtel pour que vous puissiez assister à ces évènements mais nous ne vendons pas les entrées ou les billets dans le cas où il y en aurait.

Les évènements que nous proposons n'exigent, pour la majorité, aucun billet d'entrée, car ils sont, en général, ouverts au public. Cependant, dans les cas où un ticket d'entrée serait nécessaire, vous devrez vous assurer de l'acheter
à part.

Pourquoi réserver le vol et l’hôtel?

La rubrique Évènements présente des suggestions et des idées pour vos voyages. Elle se trouve aussi reliée à nos différents moteurs de réservation pour que vous puissiez choisir et réserver vos vols et hôtels dans le cas où vous souhaiteriez assister à l’un de ces évènements.
Pour une facilité d’utilisation, nous vous avons sélectionné et présentés quelques hôtels et vols que vous pourrez acheter seul ou ensemble. Nous ne vendons pas les billets ou les entrées pour ces évènements, dans le cas où il y en aurait.

Réservez tôt

Réserver tôt est fondamental afin de vous permettre d’obtenir les meilleurs prix pour votre voyage et vous assurer que l’hôtel que vous souhaitez est disponible.
Les évènements que nous suggérons sont visités par des personnes de différentes nationalités et pour cela la disponibilité des vols et des hôtels s’épuise quelques temps avant le début desdits évènements.

Notre site

Que sont les cookies?

Notre site utilise des cookies, ce sont de petits messages enregistrés sur votre ordinateur lorsque vous le visitez. Grâce à eux nous pouvons améliorer notre service en vous recommandant des produits qui s’adaptent à vos préférences et centres d’intérêts.

La plupart des sites utilisent des cookies pour obtenir des données statistiques et de navigation lesquelles permettent d’améliorer les espaces et produits du site pour le plus grand intérêt des utilisateurs.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées?

Toutes les données et transactions effectuées sur notre site sont protégées et ne peuvent être interceptée sur le réseau. Nous garantissons la protection de vos données grâce à l’utilisation de techniques de sécurité avancées.

En réservant sur Abreu Express, vous effectuez un achat à Viagens Abreu S.A. Nous sommes la plus ancienne agence de voyage du Portugal et nous sommes fiers de la confiance accordée par des milliers de passagers qui en permanence nous confient leur voyage.